So erreichst du das Winz-Team
Unser Team sitzt in Europa, arbeitet in Schichten und antwortet auf Deutsch. Am häufigsten geht es um Auszahlungen, um die Ausweisprüfung und um Bonusbedingungen, für alle drei gibt es jeweils einen schnelleren und einen gründlicheren Weg.
Der Chat eignet sich, solange die Frage in zwei Sätzen gestellt ist. Sobald Unterlagen dazugehören oder ein Fall schon einmal besprochen wurde, führt die E-Mail weiter. Dort entsteht ein Verlauf, auf den beide Seiten auch Wochen später zugreifen.
Deine Kanäle
Drei Zugänge stehen offen, und sie unterscheiden sich vor allem im Tempo:
- Live-Chat, jederzeit direkt nach dem Login;
- E-Mail an support@winz-casinos.com.de, Antwort meist in Stunden;
- Selbsthilfe, denn viele Antworten stehen in den AGB;
- Spielerschutz mit allen Werkzeugen auf Verantwortungsvolles Spielen.
Schreib uns von der Adresse, die im Konto hinterlegt ist. Von einer fremden Adresse dürfen wir zu einem Konto keine Auskunft geben, auch wenn Name und Geburtsdatum stimmen.
Nachricht an uns
Gelesen wird jede Zuschrift von einer Person, im Schnitt melden wir uns nach zwei Stunden. Direkt per Mail erreichst du uns unter support@winz-casinos.com.de.
Was den Fall beschleunigt
Die meisten Rückfragen entstehen, weil eine Beschreibung mehrdeutig ist. „Die Auszahlung geht nicht" hat fünf mögliche Ursachen; ein Bildschirmfoto der Meldung grenzt sie auf eine ein.
Nützlich sind außerdem die Uhrzeit auf die Minute genau und der Zahlungsweg. Und wenn dir dein eigenes Spielverhalten Sorgen macht, sag es offen, Limits und Pausen richten wir sofort ein. Zur offiziellen Startseite geht es jederzeit zurück.
Wo unser Spielraum endet
Vier Bitten müssen wir regelmäßig ablehnen. Eine Wartefrist bei Limits lässt sich nicht abkürzen, ein Eintrag im behördlichen Sperrverzeichnis liegt nicht bei uns, eine Auszahlung geht nur auf ein Konto mit deinem Namen, und Gebühren deines eigenen Zahlungsanbieters sehen wir gar nicht erst.
Alles andere klären wir gern. Was vertraglich gilt, steht in den AGB, alle Schutzfunktionen stehen unter Verantwortungsvolles Spielen, und zur Startseite geht es jederzeit zurück.